Analista de Customer Care Pl e Sr - Vaga Afirmativa para PCDs

Ser a interface entre o negócio e a operação, utilizando ferramentas de performance de vendas e disponibilidade de estoque produto/loja para encontrar oportunidades de negócio e de eficiência operacional.

Aqui, VOCÊ realizará projetos de desenvolvimento em parceria com os clientes, buscando a melhoria do sell out e dos indicadores de estoque, disponibilidade de produtos e serviço, buscando ações e alternativas para reduzir custos sem impactar no nível de serviço.  

• Assegurar proativamente a execução do ciclo de pedidos dos clientes, deste a sua entrada até a entrega;
• Assegurar um bom nível de atendimento dos pedidos, analisando sempre disponibilidade de estoque vs o pedido do cliente, para garantir a menor ruptura e consequentemente um bom nível de fill rate;
• Estabelecer um relacionamento personalizado com o cliente, a fim de otimizar o nível de serviço;
• Participar na implementação de projetos em colaboração com o cliente (ex: compartilhando informação, estoque, otimizações etc.), de acordo com a necessidade do cliente e prioridades L’Oréal;
• Suporte o CPFR (Planejamento Colaborativo na Cadeia de Suprimentos) com análises que suportem o negócio ( Estoque, Frequência de Pedido, Quantidade Pedida, Gestão de Catálogo);
• Suportar o time de vendas e S&OP com o repasse de informações solicitadas e apoio junto aos clientes;
• Desenvolver um trabalho de otimização em parceria com o time comercial e de distribuição física para melhorar os perfis das cargas destinadas aos clientes e menores custos de frete;
• Acompanhar as entregas e mapear pontos de melhoria e projetos para reduzir custos;
• Acompanhar os retornos e devoluções dos clientes, mantendo o target dentro dos parâmetros estabelecidos e desenvolver um trabalho para mapear e estabelecer o percentual mínimo possível de retornos;
• Eficientemente responder às exigências dos clientes (prazos, carências, informação, disputas);
• Identificar oportunidades nos processos diários, com gestão dos indicadores individuais (OTFR, Cut-off, retornos, custos, On time e fill-rate devem sempre estar na prioridade dos indicadores);
• Trabalhar com fatos e dados, sempre antecipando aos problemas evitando apenas execuções de curto prazo.

• Experiência prévia em funções similares (Customer Care, Logística, transportes, Demand Planning, Comercial, Planejamento Comercial);
• Conhecimento dos fluxos de Order to Cash e Cadeia de Distribuição;
• Conhecimento dos indicadores: OTFR, Cut-off, retornos, custos, On time e fill-rate;
• Conhecimento de gestão de pedidos e acompanhamento de entregas;
• Conhecimento de planejamento de demanda, gestão de estoque (giro, cobertura, equação de estoque, etc);
• Excel, Power Point, SAP avançados;
• Inglês intermediario.

Importante ressaltar que essa posição é exclusiva para profissionais PCDs (pessoa com deficiência). Caso você não se identifique como PCD, confira outras vagas em nossos sites.

No PageGroup sabemos que uma equipe diversa traz diferentes perspectivas e insights para o nosso negócio, gerando criatividade, resolução de problemas e sustentabilidade que de outra forma não seria possível.

Avaliamos candidatis de forma igual para todis, indiferente de raça, credo, identidade de gênero, nacionalidade, sexo, idade, estado civil, origem social, ou deficiência.

O Grupo L'Oréal está presente em mais de 150 países em cinco continentes. Por mais de um século, o Grupo L'Oréal dedicou-se exclusivamente a “criar a beleza que move o mundo”; é agora a líder mundial da indústria, com vendas consolidadas de €29 bilhões. Juntos, resolvemos desafios complexos em grande escala, enquanto continuamos comprometidos em tornar o mundo um lugar mais inclusivo e melhor para todos e para o nosso planeta. Experimente a emoção da agilidade para moldar o futuro da beleza; onde diversidade e propósito se unem e criam um impacto significativo.